Splošni pogoji poslovanja Printelo.si

Osnutek – označena mesta je treba urediti pred objavo.

1. Ponudnik in kontaktni podatki

Spletno trgovino Printelo.si upravlja podjetje:

• Naziv: Diling d.o.o.

• Sedež in naslov: Stanetova 9, 3320 Velenje

• Matična številka: 5342864000

• Identifikacijska številka za DDV: SI55763065

• Status: zavezanec za DDV

• Telefon: 031 773 150

• Elektronska pošta: info@printelo.si

• Spletna stran: https://printelo.si

• Naslov za pisne reklamacije in vračila: Diling d.o.o., Stanetova 9, 3320 Velenje

V nadaljevanju se za ponudnika uporablja tudi naziv »Printelo«.

2. Veljavnost pogojev

Ti pogoji urejajo uporabo spletne trgovine, naročanje izdelkov in storitev ter pravice in obveznosti ponudnika in kupca.

Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za potrošnike veljajo tudi obvezne določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov. Za poslovne kupce veljajo pravila Obligacijskega zakonika in morebitni posebej dogovorjeni pogoji.

Nobena določba teh pogojev ne omejuje pravic, ki potrošniku pripadajo po zakonu.

Za posamezno naročilo velja različica pogojev, dostopna kupcu ob sklenitvi pogodbe. Poznejše spremembe ne spreminjajo že sklenjenih pogodb.

3. Ponudba in lastnosti izdelkov

Printelo ponuja tiskovine in druge izdelke, predstavljene na spletni strani. Kupec izbere razpoložljive možnosti, kot so format, material, naklada, barvnost, vezava in dodelava.

Predmet naročila določajo opis izdelka, izbrana konfiguracija, dogovorjene tiskovne datoteke in morebitni pisno potrjeni dodatni dogovori.

Fotografije služijo predstavitvi ponudbe. Pri personaliziranih izdelkih končni videz določajo kupčeve datoteke in dogovorjena izvedba. Informativni prikaz ne izključuje obveznosti dobave izdelka z dogovorjenimi lastnostmi.

4. Naročanje in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelek, določi konfiguracijo, naloži zahtevane datoteke in preveri naročilo. Pred oddajo lahko popravi podatke, izbrane možnosti in vsebino košarice.

Pred končno potrditvijo so prikazani skupni znesek z davki, stroški dostave in morebitni drugi dogovorjeni stroški. Končna potrditev mora jasno izražati obveznost plačila.

Kupec z oddajo naročila poda zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik sprejme naročilo in plačilo ter kupcu pošlje potrditev sprejema po elektronski pošti.

Kupec prejme potrdilo o sklenjeni pogodbi in potrebne informacije na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

Ponudnik podatke o naročilu in sklenjeni pogodbi hrani v sistemu Shopify. Kupec prejme potrdilo o naročilu po elektronski pošti in ga lahko shrani za svojo evidenco. Kopijo podatkov o svojem naročilu lahko zahteva tudi na info@printelo.si.

Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za izvedbo naročila, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in uveljavljanje pravnih zahtevkov, skladno s politiko zasebnosti.

Če naročila ni mogoče izvesti, ponudnik kupca obvesti in predlaga rešitev. Sprememba dogovorjene cene ali izvedbe zahteva kupčevo soglasje.

5. Cene in plačilo

Cene so navedene v evrih. Pri ponudbi potrošnikom je jasno prikazana končna cena z veljavnimi davki. Če kalkulator ločeno prikazuje neto ceno, je prikazan tudi znesek za plačilo z DDV.

Končni znesek je odvisen od izbrane konfiguracije in naročenih dodatnih storitev. Stroški dostave oziroma njena vključitev v ceno so prikazani pred oddajo naročila.

Plačilo je mogoče s kartico, po predračunu, po povzetju ali prek PayPala, kadar je posamezni način omogočen pri zaključku naročila. Morebitno plačilo na račun se dogovori posebej.

Pri predplačilu se izdelava začne po prejemu plačila, ustreznih datotek in zahtevane potrditve priprave. Drugačen način ali rok plačila se dogovori pisno.

Grafično oblikovanje, popravki datotek in dodatne storitve se zaračunajo samo, če je kupec predhodno seznanjen s ceno in jih naroči.

6. Tiskovne datoteke

Kupec zagotovi datoteke v skladu z navodili za izbrani izdelek, objavljenimi na spletni strani ali posredovanimi pred izdelavo.

Pred oddajo preveri predvsem besedilo, kontaktne podatke, slike, dimenzije, vrstni red strani in delovanje kod QR.

Obseg tehničnega pregleda je določen pri naročeni storitvi. Če ni posebej dogovorjeno, ne vključuje lektoriranja ali celovitega vsebinskega pregleda.

Če ponudnik ugotovi težavo, ki preprečuje dogovorjeno izdelavo, kupca obvesti in zahteva dopolnitev oziroma se dogovori za popravek. Spremembe vsebine, pomembnih lastnosti ali dodatno plačljive posege izvede po kupčevi potrditvi.

Odgovornost za napako se presoja glede na njen vzrok in dogovorjeni obseg storitve. Ta določila ne izključujejo odgovornosti ponudnika za njegove napake.

7. Potrditev priprave in barve

Kadar je dogovorjena priprava ali oblikovanje, kupec pred izdelavo prejme predogled oziroma drugo dogovorjeno obliko potrditve.

Kupec posredovano različico pregleda in sporoči popravke ali jo izrecno potrdi. Molk se ne šteje za potrditev.

Prikaz barv na zaslonu se lahko razlikuje od tiska zaradi nastavitev zaslona, materiala in tehnologije izdelave. Pri zahtevah po natančnem barvnem ujemanju se pred naročilom dogovori ustrezen način preverjanja oziroma vzorčenja, če ga ponudnik omogoča.

Potrditev predogleda ne pomeni odpovedi zakonskim pravicam zaradi neskladnosti izdelka.

Posebne tolerance morajo biti jasno navedene pri izdelku ali dogovorjene pred naročilom. Količina in lastnosti izdelka morajo ustrezati pogodbi.

8. Izdelava in spremembe naročila

Rok izdelave je naveden pri naročilu oziroma dogovorjen pred njegovo potrditvijo. Izdelavni in dostavni rok se prikazujeta ločeno, kadar ne pomenita istega roka.

Delovni dnevi so od ponedeljka do petka, razen praznikov in dela prostih dni v Sloveniji.

Če manjkajo plačilo, ustrezne datoteke ali zahtevana potrditev, ponudnik kupca obvesti o vplivu na rok. Spremembe dogovorjenih rokov se urejajo skladno s pogodbo in zakonom.

Pri zamudi ponudnik obvesti kupca. Potrošnik ohrani zakonske pravice glede izpolnitve pogodbe, dodatnega roka in odstopa.

Željo po spremembi ali preklicu naj kupec čim prej pošlje na info@printelo.si. Ponudnik preveri fazo izdelave in sporoči možnosti ter morebitne stroške. Pri sporazumnem preklicu izdelka po meri se stroški dogovorijo glede na opravljeno delo in uporabljene materiale. To ne posega v zakonske pravice kupca.

9. Dostava in prevzem

Dostava se izvaja znotraj Republike Slovenije. Razpoložljivi načini, stroški in predvideni rok dostave so prikazani pri naročilu.

Kupec lahko naročilo osebno prevzame na sedežu podjetja Diling d.o.o., Stanetova 9, 3320 Velenje. Osebni prevzem je mogoč po prejemu obvestila, da je naročilo pripravljeno, in po predhodnem dogovoru o terminu prevzema. Ob prevzemu kupec navede številko naročila.

Pri potrošniških naročilih nevarnost izgube ali poškodovanja praviloma preide na kupca ob fizičnem prevzemu blaga. Zakonska izjema velja, kadar potrošnik sam naroči prevoznika, ki ga ponudnik ni ponudil.

Ob vidni poškodbi priporočamo fotografiranje embalaže in izdelka ter čimprejšnje obvestilo ponudniku. Odsotnost fotografij ali zapisnika dostavne službe sama po sebi ne odvzame zakonskih pravic.

10. Neskladnost in reklamacije

Reklamacije sprejemamo na info@printelo.si, po telefonu 031 773 150 in na naslovu Diling d.o.o., Stanetova 9, 3320 Velenje.

Kupec naj navede naročilo, opis težave in želeni način rešitve. Fotografije so koristne za obravnavo.

Kupcu priporočamo, da tiskovine pregleda čim prej po prevzemu in nas o morebitnih nepravilnostih takoj obvesti na info@printelo.si. To priporočilo ne skrajšuje zakonskih rokov za uveljavljanje pravic.

Pri potrošniških naročilih ponudnik odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Potrošnik mora ponudnika obvestiti v dveh mesecih od ugotovitve neskladnosti in omogočiti pregled izdelka.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali je domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Pri presoji se upoštevajo dogovorjene lastnosti, material, namen uporabe in razumno pričakovana obstojnost tiskovine. Običajna obraba ter poškodbe, nastale po dobavi zaradi neustreznega ravnanja, shranjevanja ali uporabe, same po sebi niso neskladnost, za katero odgovarja ponudnik.

Potrošnik praviloma najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo ob upoštevanju zakonskih pravil glede možnosti in sorazmernosti zahtevka. Skladnost se vzpostavi v razumnem roku, največ 30 dni. Pod zakonskimi pogoji se rok lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer je potrošnik pravočasno obveščen.

V zakonsko določenih primerih lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, ima posebno zakonsko pravico do odstopa. Pri neznatni neskladnosti odstop ni mogoč.

Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka. Vračila zaradi neskladnosti se izvedejo v zakonskih rokih.

Pravice zaradi neskladnosti veljajo tudi za personalizirane tiskovine. Izjema od odstopa brez razloga teh pravic ne izključuje.

Za poslovne kupce se odgovornost za napake presoja po Obligacijskem zakoniku in veljavnih posebnih dogovorih.

11. Odstop brez navedbe razloga

Izdelki po meri

Potrošnik nima zakonske pravice do 14-dnevnega odstopa brez navedbe razloga pri blagu, izdelanem po njegovih natančnih navodilih in prilagojenem njegovim osebnim potrebam.

To lahko vključuje tiskovine z njegovim besedilom, logotipom, fotografijami ali drugim individualnim motivom. Izjema se presoja glede na dejanske lastnosti izdelka in ne velja samodejno za vsak izdelek, izdelan po naročilu.

Kupec je o uporabi izjeme za konkretni izdelek seznanjen pred sklenitvijo pogodbe.

Izdelki, za katere izjema ne velja

Pri izdelkih, za katere zakonska izjema ne velja, lahko potrošnik praviloma odstopi v 14 dneh od prevzema z nedvoumno izjavo ponudniku. Pri ločeno dostavljenem blagu iz istega naročila rok začne teči skladno z zakonskimi pravili.

Obvestilo lahko pošlje na info@printelo.si ali na naslov Diling d.o.o., Stanetova 9, 3320 Velenje.

Blago vrne najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila krije potrošnik, če je bil o tem ustrezno obveščen pred naročilom.

Ponudnik vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadrži do prejema blaga ali dokazila o njegovi oddaji, kar nastopi prej, razen če sam ponudi prevzem.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom brez dodatnih stroškov.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega potrebno preverjanje narave, lastnosti in delovanja blaga.

12. Ločeno naročene storitve

Pri posebej naročenem oblikovanju, pripravi ali drugi storitvi se določijo obseg, cena in rok.

Za začetek storitve v 14-dnevnem odstopnem roku je potrebna izrecna zahteva potrošnika. Izguba pravice do odstopa po popolni izvedbi je mogoča le ob izpolnitvi zakonskih pogojev, vključno s predhodnim soglasjem in potrditvijo potrošnika, da razume posledice.

Splošno sprejetje teh pogojev ne nadomesti potrebnih posebnih izjav.

13. Datoteke, avtorske pravice in zaupnost

Kupec zagotovi pravice oziroma dovoljenja za uporabo posredovanih besedil, fotografij, logotipov in drugih vsebin za naročeni namen.

Ponudnik datoteke uporablja za izvedbo naročila in dogovorjene storitve. Brez ustreznega dovoljenja jih ne uporablja za javne reference ali oglaševanje.

Kupec hrani izvirne datoteke. Trajno arhiviranje za ponovna naročila je predmet posebnega dogovora. Roki hrambe so določeni v politiki zasebnosti oziroma dogovoru.

Če ponudnik obdeluje osebne podatke v imenu poslovnega kupca, se potrebne obveznosti uredijo tudi z dogovorom o obdelavi osebnih podatkov.

14. Osebni podatki in obvestila

Informacije o obdelavi osebnih podatkov, prejemnikih, rokih hrambe in pravicah posameznikov so določene v ločeni politiki zasebnosti na spletni strani.

Ponudnik za izvedbo naročila pošilja potrebna obvestila, vključno z obvestili o pregledu datotek, potrditvi, izdelavi in odpremi.

Trženjska sporočila se pošiljajo na ustrezni pravni podlagi. Naročilo samo po sebi ne pomeni splošnega soglasja za oglasna sporočila.

15. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe sprejemamo na info@printelo.si, po telefonu 031 773 150 in na poslovnem naslovu Diling d.o.o., Stanetova 9, 3320 Velenje.

Prizadevamo si za sporazumno rešitev in kupcu sporočimo nadaljnji potek obravnave.

Diling d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov.

Ta določba ne omejuje potrošnikovih zakonskih pravic ali možnosti sodnega varstva.

Velja pravo Republike Slovenije. Izbira prava potrošniku ne odvzame obveznega varstva po veljavnih predpisih. Pristojnost sodišč se določa po veljavnih pravilih.

16. Začetek veljavnosti

Pogoji se uporabljajo od 6. 10. 2026. Nova različica velja za prihodnja naročila. Za že sklenjene pogodbe ostanejo veljavni pogoji ob sklenitvi.

Priloga: obrazec za odstop

Obrazec uporabite samo, če želite odstopiti od pogodbe, za katero obstaja pravica do odstopa.

Prejemnik: Diling d.o.o., Stanetova 9, 3320 Velenje, info@printelo.si

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago oziroma storitev:

Številka naročila, če je znana: ______________________

Datum naročila oziroma prevzema: __________________

Ime in priimek potrošnika: __________________________

Naslov potrošnika: _________________________________

Datum: ___________________________________________

Podpis potrošnika, samo pri obrazcu na papirju: